Αντί να προσπαθήσετε να καλύψετε τα κομμάτια σας και να βουρτσίζετε τα λάθη σας κάτω από το χαλί ή να περάσετε πάρα πολύ χρόνο στο σπίτι σας, θα πρέπει να ακολουθείτε πάντα το έντιμο μονοπάτι πρώτα αποδεχτείτε και στη συνέχεια ζητήστε συγνώμη για το λάθος της κρίσης σας.
Αν δεν είστε σίγουροι για το πώς να διασκεδάσετε, απλώς ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό βήμα προς βήμα για το πώς να ζητήσετε συγγνώμη για να κάνετε κάποιο λάθος στην εργασία - έχουμε συμπεριλάβει δείγματα επιστολών που μπορείτε να ακολουθήσετε για να κάνετε τα πάντα σωστά και πάλι!
Βήματα για να ακολουθήσετε
Είτε σχεδιάζετε μια προφορική επεξήγηση είτε μια γραπτή συγγνώμη, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τα σωστά μέτρα.
1. Αναγνωρίστε το λάθος σας
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αναλάβετε την ευθύνη για το λάθος σας και να παραδεχτείτε ότι ήσαστε λάθος.
2. Ζητήστε συγγνώμη
Αφού παραδέχτηκα ότι ήσαστε λάθος, θα πρέπει να ζητήσετε συγνώμη για το λάθος σας, αλλά να είστε ειλικρινείς όταν ζητάτε συγγνώμη! Μη λέτε απλώς "συγγνώμη" γιατί είναι το σωστό πράγμα!
3. Αποδεχτείτε την ευθύνη
Τώρα που ζητήσατε συγγνώμη, θα πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη για τις παραβιάσεις σας. Εδώ θα εξηγήσετε τι συνέβη και προσδιορίστε τις λανθασμένες ενέργειες που κάνατε, οι οποίες οδήγησαν στο λάθος σας.
4. Προσφέρετε μια Επεξήγηση
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση και μια διορατικότητα στη διαδικασία σκέψης σας, αλλά βεβαιωθείτε ότι δεν είναι μόνο ένα σωρό σιωπηλών δικαιολογιών. Αναλογιστείτε την κατάσταση και εξηγήστε πού πιστεύετε ότι πήγε στραβά και πώς θα μπορούσατε να έχετε αντιδράσει διαφορετικά.
5. Πάρτε δράση
Τώρα που έχετε αποδεχτεί τα λάθη σας, εξηγήστε πώς θα λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα τα επαναλάβετε. Για παράδειγμα, αν φώναζετε σε έναν συνάδελφο, πείτε ότι έχετε αρχίσει να ασκείστε την προσοχή για να σας βοηθήσετε να είστε πιο ήρεμοι.
6. Εκφράστε τη λύπη σας
Για άλλη μια φορά, εκφράστε το πόσο θλιβερό είστε και ζητήστε συγχώρεση. Αυτό δείχνει ότι παίρνετε σοβαρά τη θέση σας και ότι θέλετε να κάνετε ό, τι μπορείτε για να βελτιώσετε και να αναπτυχθείτε ως επαγγελματίας.
7. Υπόσχομαι ότι δεν θα συμβεί ξανά
Στο τέλος της επιστολής σας, υποσχεθείτε ότι δεν θα κάνετε το ίδιο λάθος και πάλι. Ζητώντας συγγνώμη για ένα λάθος είναι ένα πράγμα, αλλά καταδεικνύοντας ότι σκοπεύετε να μάθετε από αυτό, διευκολύνετε έναν διευθυντή να ξαναφτιάξει την εμπιστοσύνη σας σε σας.
Πώς να δομήσετε ένα γράμμα συγγνώμης
Όπως και με οποιαδήποτε επίσημη επιστολή στο χώρο εργασίας, πρέπει να ακολουθήσετε βασικές συμβάσεις μορφοποίησης για να εξασφαλίσετε την επιστολή σας.
Ακολουθεί μια επισκόπηση της δομής που θα πρέπει να ακολουθήσει η επιστολή σας.
- Διεύθυνση αποστολέα : Εάν γράφετε μια επίσημη επιστολή συγγνώμης, πρέπει να ξεκινήσετε με τη διεύθυνση που αναγράφεται στην πάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
- Ημερομηνία : Η ημερομηνία πρέπει να είναι γραμμένη κάτω από τη διεύθυνση του επιστολόχαρτου, αλλά αν γράφετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παραλείψτε αυτό το βήμα.
- Θέμα : Δεν χρειάζεται να μπω σε υπερβολικές λεπτομέρειες εδώ. κάτι τόσο απλό όσο το «Αποκριτικό γράμμα» μπορεί να κάνει το τέχνασμα.
- Ειδοποίηση κατά την άφιξη (προαιρετικό) : Εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το γράμμα δεν εμπίπτει σε λάθος χέρια, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια σημείωση ότι η επιστολή είναι προσωπική. Αν το κάνετε, βεβαιωθείτε ότι είναι γραμμένο με κεφαλαία γράμματα όπως: 'ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ' ή 'ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ'.
- Χαιρετισμός : Καθώς πρόκειται για επίσημη επιστολή, πρέπει να απευθυνθείτε στον αναγνώστη σωστά. Επομένως, ακόμα κι αν είστε σε σχέση με τον συνάδελφό σας ή με τον διευθυντή HR σας, είναι σωστή η εθιμοτυπία να ανοίξετε την επιστολή σας με το "Dear Becky" ή "Αγαπητέ κα Bennett".
- Άνοιγμα της παραγράφου : Ξεκινήστε την επιστολή σας ζητώντας συγνώμη για το λάθος σας.
- Σώμα : Στο σώμα, δώστε μια ενημέρωση για τα γεγονότα και αναγνωρίστε πού πήγατε λάθος και συμβουλευτείτε τι θα μπορούσατε να κάνετε διαφορετικά. Για παράδειγμα, αν θυμηθήκατε με έναν πελάτη και είπατε κάτι που δεν πρέπει να έχετε, εδώ είναι το μέρος για να το αναφέρετε.
- Τελική παράγραφο : Εξηγήστε τι κάνετε για να διορθώσετε το λάθος σας και βεβαιωθείτε ότι δεν το κάνετε ξανά. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε ότι έχετε διαβάσει το εγχειρίδιο των εργαζομένων της εταιρείας και εγγραφείτε σε ένα μάθημα εξυπηρέτησης πελατών για να μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις.
- Κλείσιμο : Προσφέρετε μια δεύτερη συγγνώμη πριν από την απόσυρση και ζητήστε βοήθεια που μπορεί να χρειαστείτε.
- Το όνομά σας και η υπογραφή σας : Όπως και με οποιαδήποτε επίσημη επιστολή ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, υπογράψτε με το όνομά σας, χειρόγραφη υπογραφή (για γραπτές επιστολές) και στοιχεία επικοινωνίας.
Εγγραφείτε
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για πιο φοβερό περιεχόμενο και κερδίστε 20% OFF το τεστ καριέρας μας!
ΕγγραφείτεΔείγματα επιστολών
Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα επιστολών για έμπνευση όταν γράφετε το δικό σας.
Δείγμα επιστολής από τον υπάλληλο
Δείγμα επιστολής από τον διαχειριστή
Δείγμα επιστολής στον πελάτη
Πράγματα που πρέπει να θυμάστε
Κατά τη σύνταξη της επιστολής σας, φροντίστε να έχετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία.
1. Να είστε ειλικρινείς
Δεν υπάρχει λόγος να ζητήσετε συγγνώμη εάν δεν το εννοείτε. Στην πραγματικότητα, είναι ακόμη πιο ασεβείς να δώσετε μια λανθασμένη συγγνώμη. Εάν δεν είστε ειλικρινείς και γνήσιοι στην παράδοσή σας, ίσως καταλήξετε σε χειρότερη θέση από ό, τι αρχίζατε.
2. Να είστε έμπρακτος
Παρόλο που μπορεί να αισθανθείτε ότι δεν είστε πλήρως υπεύθυνοι, πρέπει να είστε ενήμεροι για τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων. Βάλτε τον εαυτό σας στο παπούτσι του συναδέλφου σας ή του διαχειριστή και προσπαθήστε να δείτε πώς οι ενέργειές σας έχουν επηρεάσει τόσο σε επαγγελματικό όσο και σε προσωπικό επίπεδο. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πραγματική συγγνώμη και να βεβαιωθείτε ότι δεν θα γλιστρήσετε ξανά στο μέλλον.
3. Μην κάνετε δικαιολογίες
Είναι εύκολο να αποφύγουμε την ευθύνη και να βρούμε δικαιολογίες για τις ενέργειές μας, αλλά οι δικαιολογίες δεν δικαιολογούν τις ενέργειές μας. Για παράδειγμα, αντί να λέτε ότι το σκυλί σας έτρωγε την εργασία σας, προσφέρει έναν αληθινό λόγο όπως «δεν έκανα την εργασία μου επειδή δεν το καταλαβαίνω».
Αν και σίγουρα δεν επικυρώνει το λάθος, είναι χρήσιμο όταν εξηγεί την απάντησή σας. Τούτου λεχθέντος, υπάρχει μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στην αιτιολόγηση και τις δικαιολογίες, οπότε αν δεν είστε βέβαιοι, ίσως είναι καλύτερο να μην δώσετε κάποιο λόγο.
4. Μάθετε από αυτό και μετακινηθείτε
Όλοι βρωμίζουμε σε κάποιο σημείο. αυτό είναι μέρος της μαθησιακής διαδικασίας. Αλλά αντί να κατοικήστε σε αυτό που κάνατε και αφήστε το να χτυπήσει την εμπιστοσύνη σας, απλά πρέπει να μάθετε από αυτό και να προχωρήσετε. Φυσικά, θα είστε πιο ευαισθητοποιημένοι και προσεκτικοί για τις ενέργειές σας και τις επιπτώσεις που μπορούν να έχουν.
Αφού γυρίσετε την επιστολή σας, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε μέχρι το αφεντικό σας να αποφασίσει πώς να χειριστεί την κατάσταση. Έχετε κάνει όλα τα σωστά βήματα για να τους ενημερώσετε με ακρίβεια για το ποια είναι η δουλειά σας για εσάς και θα λάβουν υπόψη σας την εξήγηση σας καθώς καθορίζουν τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια.
Έχετε γράψει ποτέ μια επιστολή για να ζητήσετε συγγνώμη για ένα λάθος που κάνατε κατά την εργασία "> Αυτό το άρθρο είναι μια ενημερωμένη έκδοση ενός προηγούμενου άρθρου που δημοσιεύθηκε αρχικά στις 31 Αυγούστου 2015.
